Clique aqui ou na figura abaixo para abri o Florensia Support Suite em uma nova janela. Lá você poderá enviar e-mails para nossos times de suporte. Você também pode dar uma olhada na Base de Conhecimentos / FAQ para saber mais sobre as perguntas mais frequentes  em Florensia e sobre a sua conta.

Se você estiver logado no website, você estará automaticamente logado no Support Suite também. Se as configurações do seu navegador não permitem este recurso, você também pode efetuar o login diretamente no Support Suite.

Para efetuar o login no Support Suite, você deve informar o seu endereço de e-mail e a senha que você utiliza em Florensia. O sistema de tickets é importante para um bom desempenho do suporte.

• Um ticket é um e-mail que é enviado diretamente ao nosso time de suporte. Cada ticket possui um número único, e é alocado na sua conta.
• Você pode enviar tickets para todos os departamentos listados. Dependendo do departamento para o qual você deseja enviar a mensagem, você poderá especificar alguns detalhes em um menu.
• Por exemplo, se você escolher o departamento “Geral”, você poderá selecionar se o seu problema é sobre sua conta, pagamento, um relato, ou outros problemas.
• Por favor, especifique o assunto do seu ticket e adicione o máximo de informação possível na mensagem. Quanto mais nós soubermos, mais fácil será para nos ajudar.
• Em complemento ao seu ticket, você pode enviar até três arquivos em anexo.
• Por favor, entenda que algumas vezes, pode levar um certo tempo até o seu ticket ser respondido. No entanto, nós faremos o melhor possível para ajudar com os seus problemas e responder as suas perguntas!